Všeobecné obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia a súvisiace dokumenty

Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu www.skakavky.sk, prípadne prostredníctvom iných elektronických komunikačných kanálov predávajúceho, ak predávajúci výslovne umožní uzatvorenie objednávky týmto spôsobom.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú najmä:

Tieto VOP sú vypracované pre slovenský e-shop s predajom bežného tovaru aj biologicky citlivého tovaru. Ustanovenia, ktoré by boli v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa neuplatnia v neprospech spotrebiteľa.

1. Identifikácia predávajúceho

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel.: +421 37 7720 216, e-mail: nr@soi.sk.

2. Vymedzenie pojmov a rozsah použitia

1. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2. Kupujúci – podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, prípadne uvedie v objednávke IČO alebo iné podnikateľské identifikačné údaje.
3. Tovar znamená najmä teráriá, príslušenstvo, dekorácie, kŕmny hmyz, okrasný hmyz, pavúkovce, bezstavovce, živé zvieratá, substráty, rastliny, pomôcky, náhradné diely a iné produkty ponúkané v e-shope.
4. Živý tovar znamená živé zvieratá, vrátane bezstavovcov, pavúkovcov, modliviek, strašiliek, rovnakonožiek, chvostoskokov, kŕmneho hmyzu a iných biologicky citlivých organizmov.
5. Biologicky citlivý tovar znamená živý tovar, rastliny, kŕmny hmyz, produkty podliehajúce rýchlej zmene kvality, produkty vyžadujúce špecifické klimatické podmienky alebo osobitné balenie.
6. DOA znamená zmluvnú garanciu „dead on arrival“ podľa článku 8 týchto VOP, ak sú splnené podmienky uvedené v týchto VOP a v Dodacích podmienkach.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia najmä právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa, zákonom o elektronickom obchode, zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, predpismi o ochrane osobných údajov a ďalšími použiteľnými právnymi predpismi SR a EÚ.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ z iného členského štátu EÚ, voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sa tieto ustanovenia podľa príslušných kolíznych noriem uplatnia.

3. Informácie pred nákupom, charakter tovaru a dostupnosť

1. Predávajúci pred odoslaním objednávky poskytuje kupujúcemu hlavné vlastnosti tovaru, cenu, dostupnosť, spôsob platby, spôsob dodania, informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo o jeho zákonných výnimkách, informácie o reklamáciách a ďalšie údaje požadované právnymi predpismi.
2. Fotografie produktov, zvierat, rastlín, dekorácií a terárií môžu byť ilustračné. Pri živých organizmoch sú prirodzené odchýlky vo veľkosti, sfarbení, kresbe, pohlaví, vývojovom štádiu, kondícii a správaní.
3. Ak je pri zvierati uvedené pohlavie, vývojové štádium, lokalita, forma alebo morfa, ide o údaj podľa dostupných informácií predávajúceho. Pri mláďatách, juvenilných jedincoch alebo druhoch s náročným určením pohlavia môže byť pohlavie uvedené ako orientačné, ak nie je pri produkte výslovne uvedené ako garantované.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo neodoslať alebo nahradiť konkrétny kus živého tovaru, ak by jeho zdravotný stav, zvlek, gravidita, stres, klimatické podmienky alebo iná objektívna okolnosť mohli ohroziť bezpečné doručenie. Kupujúci bude o tejto skutočnosti informovaný a predávajúci navrhne primerané riešenie.
5. Predávajúci môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku pred vznikom kúpnej zmluvy alebo v zákonom prípustných prípadoch aj po jej vzniku najmä vtedy, ak je tovar vypredaný, došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise, kupujúci uviedol nepravdivé údaje, objednávka je v rozpore s právnymi predpismi, nie je možné zabezpečiť bezpečné doručenie živého tovaru alebo existuje dôvodné riziko zneužitia objednávky.
6. Predávajúci nezaručuje, že každý druh alebo produkt bude dostupný opakovane. Pri raritných druhoch, limitovaných sériách, ručne vyrábaných produktoch alebo tovare z vlastnej výroby môže byť dostupnosť obmedzená.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na vytvorenie objednávky, ak z povahy ponuky alebo konkrétneho vyhlásenia predávajúceho nevyplýva inak.
2. Objednávku kupujúci vytvorí najmä vložením tovaru do košíka, vyplnením objednávkového formulára, výberom dopravy a platby, potvrdením oboznámenia sa s VOP a odoslaním objednávky.
3. Objednávka musí obsahovať pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky, najmä meno a priezvisko, fakturačné a dodacie údaje, telefónne číslo, e-mail a pri podnikateľovi aj IČO, DIČ/IČ DPH, ak sú potrebné na vystavenie dokladu.
4. Predávajúci po doručení objednávky zašle kupujúcemu elektronické potvrdenie o prijatí objednávky. Automatické potvrdenie o prijatí objednávky samo osebe neznamená prijatie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy, ak z jeho obsahu nevyplýva výslovné potvrdenie objednávky ako záväznej akceptácie.
5. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, odoslaním informácie o spracovaní objednávky, výzvou na úhradu, prijatím platby, odovzdaním tovaru dopravcovi na doručenie alebo iným jednoznačným prejavom predávajúceho, z ktorého vyplýva prijatie objednávky.
6. Pri objednávkach živého tovaru môže byť kúpna zmluva viazaná aj na dodatočné potvrdenie vhodného termínu odoslania, vhodného spôsobu dopravy, klimatických podmienok a dostupnosti konkrétneho živého jedinca.
7. Predávajúci môže objednávku rozdeliť do viacerých zásielok, ak je to potrebné z dôvodu dostupnosti, bezpečnosti, povahy tovaru, ochrany živých zvierat alebo logistických dôvodov. O prípadných dodatočných nákladoch bude kupujúci informovaný vopred, ak ich má znášať.

5. Ceny, platby, meny a svojvoľné prepočítavanie kurzov

1. Všetky ceny v e-shope sú uvedené v eurách (EUR) a v českých korunách (CZK), ak nie je výslovne uvedené inak. Konečná cena objednávky je uvedená v košíku pred jej odoslaním v mene zvolenej alebo zobrazenej pri objednávke.
2. Kupujúci je povinný uhradiť cenu objednávky v mene (EUR alebo CZK), výške a spôsobom uvedeným v objednávke alebo vo výzve predávajúceho na úhradu.
3. Ak kupujúci uhradí objednávku v inej mene, než bola uvedená v objednávke, cez zahraničnú banku, cez platobnú službu s vlastným kurzom alebo vykoná vlastný prepočet meny, za riadne uhradenú sa považuje až suma, ktorá je skutočne pripísaná predávajúcemu v mene objednávky (EUR alebo CZK) v plnej výške objednávky.
4. Kupujúci nie je oprávnený svojvoľne znížiť úhradu objednávky vlastným kurzovým prepočtom medzi EUR a CZK, odpočítaním bankových poplatkov, poplatkov platobnej brány, poplatkov za prevod alebo iných nákladov, ktoré nevznikli na strane predávajúceho.
5. Ak je pripísaná suma nižšia ako suma objednávky, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na doplatenie rozdielu. Do doplatenia rozdielu nemusí byť objednávka spracovaná, rezervovaná ani odoslaná.
6. Ak kupujúci rozdiel nedoplatí v primeranej lehote určenej predávajúcim, predávajúci môže objednávku zrušiť. Prípadná už prijatá platba bude vrátená spôsobom podľa zákona; tým nie je dotknuté právo predávajúceho na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak je také právo v konkrétnom prípade v súlade s právnymi predpismi.
7. Ak dôjde k zjavnej chybe v cene, napríklad k technickej chybe, preklepu, nesprávnemu nahratiu ceny alebo zjavne neprimeranej cene, predávajúci je oprávnený kupujúceho o chybe informovať a navrhnúť opravu objednávky alebo objednávku zrušiť, ak je to v súlade s právnymi predpismi.
8. Ak predávajúci poskytuje zľavy, kupóny, vernostné body alebo odmeny za nákup, ich použitie sa riadi pravidlami uvedenými pri konkrétnej akcii alebo v sekcii Odmeny za nákup. Zľavy, kupóny a odmeny nie sú právne nárokovateľné, ak ich podmienky neboli splnené.
9. Predávajúci nevyužíva individualizované určovanie cien na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.

6. Dodacie podmienky

Tieto dodacie podmienky upravujú pravidlá doručovania tovaru, živých zvierat, kŕmneho hmyzu, biologicky citlivého tovaru, terárií a príslušenstva prostredníctvom internetového obchodu www.skakavky.sk. Sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

6.1 Všeobecné ustanovenia dodania

1. Predávajúci zabezpečuje dodanie tovaru prostredníctvom zvoleného dopravcu, osobného odberu alebo iným spôsobom uvedeným pri objednávke.
2. Dodanie tovaru je možné len na územie Slovenskej republiky, Českej republiky a členských štátov EÚ, prípadne do krajín, pri ktorých je takýto spôsob doručenia aktuálne umožnený podľa ponuky e-shopu, právnych predpisov, povahy tovaru a možností dopravcu.
3. Predávajúci zodpovedá za riadne zabalenie zásielky s prihliadnutím na povahu tovaru, typ prepravy, ročné obdobie a obvyklé riziká prepravy.
4. Kupujúci je povinný uviesť správne, úplné a aktuálne fakturačné a doručovacie údaje, telefónne číslo a e-mailovú adresu potrebnú na doručenie zásielky.
5. Ak kupujúci uvedie nesprávne alebo neúplné údaje, nie je dostupný pre dopravcu, zásielku neprevezme, odmietne ju alebo spôsobí omeškanie doručenia, predávajúci nezodpovedá za škodu, zhoršenie kvality alebo úhyn živého tovaru spôsobený týmto konaním alebo opomenutím kupujúceho.

6.2 Spôsoby dopravy

1. Kupujúci si pri vytváraní objednávky vyberá spôsob dopravy z možností aktuálne dostupných v e-shope.
2. Dostupnosť jednotlivých spôsobov dopravy sa môže meniť podľa typu tovaru, krajiny doručenia, ročného obdobia, teploty, logistickej situácie, pravidiel dopravcov a aktuálnych prevádzkových možností predávajúceho.
3. Dodacie lehoty, aktuálne spôsoby dopravy, kompletný popis jednotlivých služieb a rozsah ich krytia, vrátane služby Premium živé, sú uvedené v sekcii Doprava a platba – https://doprava.cmlnk.eu.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo navrhnutý alebo zvolený spôsob dopravy zmeniť, ak je to nevyhnutné z dôvodu bezpečnosti zásielky, povahy tovaru, ochrany živých zvierat, zákonných požiadaviek alebo aktuálnych možností dopravcu. O zmene bude kupujúci bezodkladne informovaný.
5. Pri živom alebo biologicky citlivom tovare môže predávajúci odmietnuť spôsob dopravy, ktorý v čase odoslania nepovažuje za bezpečný, aj keby bol technicky dostupný v objednávkovom systéme.
6. Predávajúci môže objednávku rozdeliť do viacerých zásielok, ak je to potrebné z dôvodu dostupnosti, bezpečnosti, povahy tovaru, ochrany živých zvierat alebo logistických dôvodov. O prípadných dodatočných nákladoch bude kupujúci informovaný vopred, ak ich má znášať.

6.3 Dodacia lehota

1. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri konkrétnom produkte alebo spôsobe dopravy, prípadne v lehote dohodnutej s kupujúcim. Ak nie je uvedené inak, bežná orientačná lehota odoslania je 1 až 7 pracovných dní.
2. Dodacia lehota začína plynúť až od pripísania platby na účet predávajúceho alebo od riadneho potvrdenia platby platobnou bránou, nie samotným vytvorením objednávky, ak pri konkrétnom spôsobe platby nie je uvedené inak.
3. Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve predávajúci dodá vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak alebo ak povaha živého, sezónneho, vyrábaného alebo individuálne pripravovaného tovaru nevyžaduje inú dohodu.
4. Pri živom a biologicky citlivom tovare môže byť odoslanie odložené najmä z dôvodu extrémneho tepla, extrémneho chladu, nevhodných prepravných podmienok, sviatkov, víkendov, preťaženia dopravcu, zdravotného stavu zvieraťa, zvleku, gravidity, karantény, nedostupnosti vhodného termobalenia, technického výpadku alebo iných objektívnych okolností.
5. V prípade oneskorenia dodávky tovaru predávajúci informuje kupujúceho o aktuálnom stave objednávky a podľa možností navrhne ďalší postup, napríklad nový termín odoslania, náhradný tovar, rozdelenie zásielky alebo zrušenie objednávky v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

6.4 Dodacie podmienky pre živé zvieratá, hmyz a biologicky citlivý tovar

1. Živé zvieratá, kŕmny hmyz, okrasný hmyz, pavúkovce, bezstavovce, rastliny a iný biologicky citlivý tovar sú špecifickým typom tovaru, pri ktorom sa odoslanie riadi nielen dostupnosťou, ale aj aktuálnymi klimatickými, biologickými, logistickými a právnymi podmienkami.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo odložiť odoslanie živých zvierat alebo biologicky citlivého tovaru v prípade extrémneho tepla, extrémneho chladu, nevhodných prepravných podmienok alebo iných okolností, ktoré by mohli ohroziť zdravie, život, kvalitu alebo bezpečné doručenie zásielky.
3. Kupujúci berie na vedomie, že zasielanie živého hmyzu alebo iných živých zvierat prostredníctvom Slovenskej pošty alebo iného dopravcu je možné len v rozsahu a za podmienok určených konkrétnym dopravcom pre zvolený typ zásielky.
4. Kupujúci je povinný prevziať zásielku so živými zvieratami pri prvom pokuse doručenia a po prevzatí ju bezodkladne skontrolovať.
5. Ak kupujúci neprevezme zásielku pri prvom pokuse doručenia, predávajúci nenesie zodpovednosť za zhoršenie stavu, úhyn alebo poškodenie živých zvierat spôsobené prieťahmi pri prevzatí, ak bola zásielka riadne zabalená a odoslaná.
6. Živý tovar nemožno doručovať do výdajných boxov, kovových boxov, Z-BOXov, BalíkoBOXov, samoobslužných schránok alebo iných miest bez stabilnej teploty a osobného prevzatia, ak predávajúci pri konkrétnej objednávke výslovne neurčí výnimku.
7. Ak kupujúci napriek upozorneniu alebo bez schválenia predávajúceho zvolí doručenie živého tovaru do nevhodného výdajného boxu alebo výdajného miesta, znáša riziká spojené s omeškaním, prehriatím, podchladením, stratou možnosti riadneho posúdenia reklamácie alebo nemožnosťou uplatnenia DOA garancie v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
8. Kupujúci je povinný mať ešte pred doručením pripravené primerané chovné podmienky pre konkrétny druh, najmä vhodné terárium, vetranie, teplotu, vlhkosť, úkryty, vodu, potravu a bezpečné uzatvorenie.

6.5 Služba Premium živé

1. Predávajúci môže pri vybraných objednávkach ponúkať špeciálnu službu dopravy Premium živé, ktorá je určená najmä pre živé zvieratá, živý hmyz a biologicky citlivé zásielky.
2. Služba Premium živé môže zahŕňať najmä garantované alebo prioritné doručenie do 24 hodín, ak to konkrétny dopravca a trasa umožňujú, špeciálne označenie zásielky ako „Krehké“ a/alebo „Živé zviera“, prémiové balenie prispôsobené povahe zásielky, termo ochranu, výhrevné alebo chladiace prvky podľa sezóny a povahy zásielky.
3. Služba môže zahŕňať poistné krytie alebo škodový režim podľa pravidiel konkrétneho dopravcu a zvoleného doručovacieho režimu. Rozsah krytia, výluky, podklady a výsledok škodového konania sa riadia podmienkami dopravcu.
4. Ak to konkrétny dopravca a zvolená služba umožňuje, predávajúci môže kupujúcemu poskytnúť rozšírenú súčinnosť pri riešení škodovej udalosti alebo reklamácie prepravy. Táto súčinnosť nenahrádza zákonné práva kupujúceho ani nezaručuje automatické uznanie škodovej udalosti dopravcom.
5. Rozsah a podmienky služby Premium živé sa môžu meniť podľa aktuálnych podmienok dopravcu, povahy konkrétnej zásielky, ročného obdobia, krajiny doručenia a interného posúdenia predávajúceho.

6.6 Prevzatie zásielky

1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajší obal a podľa povahy tovaru aj obsah bez zbytočného odkladu po doručení.
2. Ak je zásielka zjavne poškodená, mokrá, deformovaná, otvorená, znečistená alebo javí známky neštandardnej manipulácie, kupujúci je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu a podľa možností zdokumentovať stav zásielky fotografiami alebo videom.
3. Pri zjavne poškodenej zásielke odporúčame spísať s dopravcom zápis o škode, reklamačný protokol alebo iný dostupný záznam podľa pravidiel dopravcu.
4. Pri živých zvieratách je kupujúci povinný bezodkladne po doručení skontrolovať stav zásielky a v prípade úhynu alebo iného vážneho problému kontaktovať predávajúceho ideálne do 2 hodín od doručenia, najneskôr však v lehote uvedenej v DOA a reklamačných ustanoveniach týchto VOP.
5. Kupujúci je povinný uchovať vonkajší obal, výplň, vnútorné balenie, prepravné štítky, termo prvky a ďalšie časti zásielky aspoň do prvotného posúdenia problému, ak môžu byť potrebné na reklamáciu, DOA alebo škodové konanie u dopravcu.

6.7 Náklady na dopravu, balné a manipulačné úkony

1. Cena dopravy, balného, prípadného manipulačného poplatku, termo ochrany, výhrevných alebo chladiacich prvkov a prípadných doplnkových služieb je uvedená pri objednávke pred jej záväzným odoslaním.
2. Predávajúci môže používať flexibilné poštovné a balné podľa hodnoty objednávky, typu tovaru, spôsobu doručenia, potreby špeciálneho balenia, hmotnosti, rozmerov, krajiny doručenia alebo osobitných požiadaviek na zásielku.
3. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť cenu dopravy v prípade špecifických požiadaviek na balenie, mimoriadneho typu zásielky, zahraničného doručenia, nadrozmerného tovaru, osobitného teplotného zabezpečenia alebo iných osobitných okolností. O takejto úprave bude kupujúci informovaný pred potvrdením objednávky alebo pred vznikom dodatočného nákladu.
4. Pri splnení podmienok vernostného programu, marketingovej akcie alebo individuálnej dohody môže mať kupujúci nárok na zvýhodnené alebo bezplatné poštovné. Takéto zvýhodnenie vzniká len pri splnení podmienok uvedených pri konkrétnej akcii alebo v objednávke.
5. Ak kupujúci požiada o zmenu spôsobu doručenia, rozdelenie zásielky, opätovné odoslanie alebo inú nadštandardnú manipuláciu, predávajúci môže požadovať úhradu primeraných nákladov, ak je to v konkrétnom prípade zákonne prípustné a kupujúci bol o náklade vopred informovaný.

6.8 Zodpovednosť za doručenie

1. Predávajúci zodpovedá za riadne zabalenie a odoslanie zásielky v súlade s povahou tovaru a zvoleným alebo dohodnutým spôsobom dopravy.
2. Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve predávajúci splní povinnosť dodať vec okamihom, keď vec prevezme spotrebiteľ alebo ním určená osoba. Ak si spotrebiteľ zvolí vlastného dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol, tovar sa považuje za dodaný odovzdaním tomuto dopravcovi.
3. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené dopravcom, vyššou mocou, extrémnym počasím, nesprávnymi údajmi kupujúceho, neprevzatím zásielky, presmerovaním zásielky bez súhlasu predávajúceho, colným konaním alebo inými okolnosťami mimo primeranej kontroly predávajúceho, ak tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.
4. Pri živých zásielkach predávajúci nezodpovedá za škodu, zhoršenie stavu alebo úhyn vzniknutý po doručení, ak kupujúci nezabezpečí primerané podmienky chovu, teploty, vlhkosti, aklimatizácie, bezpečného umiestnenia alebo ďalšie nevyhnutné podmienky pre konkrétny druh.
5. Žiadne ustanovenie týchto dodacích podmienok sa nesmie vykladať tak, aby v neprospech spotrebiteľa obmedzovalo jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady, právo na dodanie tovaru, právo na odstúpenie od zmluvy alebo iné kogentné práva spotrebiteľa.

6.9 Záverečné ustanovenia dodacích podmienok

1. Tieto dodacie podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť VOP e-shopu www.skakavky.sk.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo dodacie podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre konkrétnu objednávku je záväzné znenie platné a účinné v čase jej odoslania kupujúcim, ak právne predpisy alebo dohoda strán neurčia inak.
3. Dodacie podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.skakavky.sk alebo v tomto dokumente.

7. Osobitné podmienky pre živé zvieratá, hmyz a biologicky citlivý tovar

Tento článok dopĺňa všeobecné dodacie podmienky podľa článku 6 a upravuje osobitné bezpečnostné, biologické a právne pravidlá pre živý tovar.

1. Živé zvieratá a hmyz sú špecifickým tovarom s prirodzeným biologickým rizikom. Ich stav po doručení môže byť ovplyvnený teplotou, vlhkosťou, stresom z prepravy, dĺžkou prepravy, manipuláciou, zvlekom, graviditou, vývojovým štádiom, kondíciou, spôsobom rozbalenia a následnou starostlivosťou kupujúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo odložiť odoslanie živých zvierat, ak by preprava mohla ohroziť ich zdravie alebo život. Kupujúci berie na vedomie, že ochrana živých zvierat má prednosť pred požiadavkou na okamžité odoslanie.
3. Predávajúci odosiela živý tovar len spôsobmi dopravy, ktoré v danom čase považuje za vhodné. Pri extrémnom teple, chlade alebo inom riziku môže predávajúci vyžadovať použitie špeciálnej služby, chladiaceho alebo výhrevného prvku, doručenie na adresu alebo osobný odber.
4. Živý tovar nemožno doručovať do výdajných boxov, kovových boxov, samoobslužných schránok alebo iných miest bez stabilnej teploty a osobného prevzatia, ak predávajúci pri konkrétnej objednávke neurčí výnimku.
5. Kupujúci je povinný prevziať živý tovar pri prvom doručovacom pokuse alebo bezodkladne po uložení na dohodnutom výdajnom mieste, ak bol taký spôsob doručenia vopred povolený predávajúcim.
6. Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné podmienky pre chov ešte pred doručením zvieraťa, najmä primerané terárium, vetranie, teplotu, vlhkosť, bezpečné uzatvorenie, vhodnú potravu, vodu a minimalizáciu stresu.
7. Kupujúci nesmie živé zvieratá vypúšťať do prírody, používať ich spôsobom v rozpore s právnymi predpismi, krížiť alebo ďalej šíriť druhy, pri ktorých to zakazuje alebo obmedzuje právny predpis, rozhodnutie orgánu alebo pravidlá ochrany prírody.
8. Kupujúci berie na vedomie, že niektoré druhy môžu byť krehké, rýchle, obranné, toxické, alergizujúce, bodavé, uhryznúť, poštípať alebo uniknúť. Manipulácia so zvieratami je na zodpovednosť kupujúceho; predávajúci odporúča odborný, bezkontaktný a bezpečný chov.
9. Predávajúci môže odmietnuť predaj živého zvieraťa osobe, pri ktorej existuje dôvodné riziko nevhodného zaobchádzania, nedostatočných podmienok, nelegálneho držania, porušenia pravidiel ochrany prírody, vekovej nespôsobilosti alebo zneužitia zvieraťa.
10. Objednávku živého tovaru môže vytvoriť len plnoletá osoba alebo osoba so súhlasom zákonného zástupcu. Predávajúci je oprávnený primerane overiť, či kupujúci spĺňa základné podmienky bezpečného a zákonného nadobudnutia živého tovaru.
11. Pri cezhraničnej objednávke je kupujúci povinný vopred overiť právne podmienky dovozu, držby, prepravy a ďalšieho nakladania so živým tovarom v krajine doručenia. Predávajúci môže vyžadovať preukázanie povolenia alebo objednávku odmietnuť, ak existuje riziko porušenia právnych predpisov.
12. Ak ide o druh alebo exemplár podliehajúci osobitným povoleniam, CITES, pravidlám ochrany prírody, veterinárnym požiadavkám alebo pravidlám inváznych druhov, predaj a dodanie sa uskutoční len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

8. DOA garancia pri živých zásielkach

DOA garancia je dobrovoľná zmluvná garancia predávajúceho pre prípad, že živé zviera alebo hmyz dorazí uhynutý pri doručení. Nejde o neobmedzenú garanciu prežitia po doručení; uplatňuje sa len za podmienok uvedených nižšie a v Dodacích podmienkach.

8.1 Podmienky platnosti DOA

1. Kupujúci zvolil spôsob dopravy schválený predávajúcim pre živý tovar.
2. Kupujúci uviedol správne doručovacie údaje a bol dostupný na uvedenom telefónnom čísle a e-maile.
3. Zásielka bola prevzatá pri prvom doručovacom pokuse alebo bez zbytočného odkladu podľa pokynov predávajúceho.
4. Kupujúci nemanipuloval so zásielkou spôsobom, ktorý mohol spôsobiť poškodenie alebo úhyn živého tovaru.
5. Kupujúci otvoril zásielku bez zbytočného odkladu po prevzatí a skontroloval stav živého tovaru.
6. Kupujúci oznámil DOA najneskôr do 2 hodín od prevzatia zásielky, ak predávajúci pri konkrétnej objednávke neurčil inú lehotu.
7. Kupujúci poskytol zreteľnú fotodokumentáciu alebo video podľa požiadaviek predávajúceho, vrátane obalu, štítku zásielky, vnútorného balenia a konkrétneho uhynutého jedinca.
8. Kupujúci uchoval obal, vnútorné balenie a uhynutý exemplár aspoň do ukončenia posúdenia reklamácie, ak to predávajúci vyžaduje.

8.2 Kedy DOA zaniká alebo sa neuplatní

1. Pri oneskorenom prevzatí, neprevzatí, presmerovaní zásielky bez súhlasu predávajúceho alebo zmene doručovacích údajov zo strany kupujúceho.
2. Pri doručení do boxu, schránky alebo výdajného miesta, ktoré predávajúci pre živý tovar výslovne neschválil.
3. Ak kupujúci nerešpektoval pokyny predávajúceho k prevzatiu, rozbaleniu, aklimatizácii alebo starostlivosti.
4. Ak oznámenie nebolo doručené v stanovenej lehote alebo neobsahuje požadované dôkazy.
5. Ak úhyn alebo zhoršenie stavu nastalo až po doručení v dôsledku nevhodnej starostlivosti, nevhodných podmienok, stresu, manipulácie, kŕmenia, dehydratácie, prehriatia, podchladenia, úniku alebo iného faktora na strane kupujúceho.
6. Ak kupujúci zatajil dôležité informácie, poskytol nepravdivé údaje alebo bez súhlasu predávajúceho zasahoval do dôkazov potrebných na posúdenie DOA.

8.3 Spôsob vybavenia DOA

Ak je DOA uznaná ako oprávnená, predávajúci podľa povahy prípadu poskytne náhradného jedinca, primeranú zľavu, kredit, kupón alebo vrátenie ceny za dotknutý živý tovar. Náklady na opätovnú dopravu sa riešia individuálne podľa dôvodu DOA, zvoleného spôsobu dopravy a zákonných pravidiel.

9. Storno objednávky a účelne vynaložené náklady

1. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky bez zbytočného odkladu po jej vytvorení. Ak kúpna zmluva ešte nevznikla a predávajúci nezačal objednávku spracúvať, zrušenie objednávky je spravidla bez poplatku.
2. Ak už kúpna zmluva vznikla, zrušenie objednávky sa posudzuje podľa toho, či ide o zákonné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy, dohodu strán alebo o objednávku, pri ktorej sa právo na odstúpenie neuplatní z dôvodu zákonnej výnimky.
3. Pri zákonnom odstúpení spotrebiteľa od zmluvy v zákonnej lehote predávajúci neúčtuje storno poplatok. Práva a povinnosti strán sa riadia článkom 10 týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi.
4. Pri objednávkach, pri ktorých sa neuplatní právo na odstúpenie od zmluvy, najmä pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií kupujúceho, tovare na mieru, živom alebo biologicky citlivom tovare podliehajúcom rýchlej zmene kvality/skaze alebo pri už individuálne rezervovanom či pripravovanom živom tovare, môže predávajúci súhlasiť so zrušením objednávky len na základe dohody.
5. Ak predávajúci pri takomto zrušení objednávky už preukázateľne vynaložil náklady, najmä na rezerváciu, karanténu, prípravu, balenie, špeciálnu dopravu, výrobu na mieru, materiál, výhrevné/chladiace prvky, manipulačné úkony alebo poplatky tretích strán, môže byť dohoda o zrušení objednávky podmienená úhradou účelne vynaložených a primeraných nákladov.
6. Takéto náklady neslúžia ako sankcia voči spotrebiteľovi a nesmú byť uplatnené v rozpore so zákonom. Predávajúci ich uplatní len v rozsahu, v akom sú primerané, preukázateľné a prípustné podľa právnych predpisov.
7. Pri kupujúcom – podnikateľovi môže predávajúci uplatniť storno, náhradu škody, ušlý zisk alebo iné nároky v rozsahu dohodnutom v zmluve, týchto VOP alebo v rozsahu pripustenom právnymi predpismi.

10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
2. Lehota 14 dní pri dodaní tovaru plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar; pri službe odo dňa uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy písomne, e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu. Môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP.
4. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne sám.
5. Pri odstúpení znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak zákon alebo predávajúci neurčí inak.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby v zákonnej lehote a spôsobom podľa právnych predpisov. Pri tovare nie je predávajúci povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, ak zákon neustanovuje inak.
7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

10.1 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi. V prostredí e-shopu Skakavky.sk pôjde najmä o tieto situácie, ak sú splnené zákonné podmienky:

• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodanie tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu môže po dodaní neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom,
• poskytnutie služby, ak bola úplne poskytnutá s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
• dodanie digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, ak dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a za podmienok ustanovených zákonom.

11. Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia reklamácie, postup jej vybavenia a osobitné pravidlá pri tovare ponúkanom prostredníctvom internetového obchodu www.skakavky.sk. Tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

11.1 Základné ustanovenia reklamačného poriadku

1. Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb zakúpených prostredníctvom e-shopu Skakavky.sk.
2. Predávajúcim je Ladislav Ernest – Skakavky.sk, S. H. Vajanského 4998/43, 940 02 Nové Zámky, IČO: 40 886 999, DIČ: 1044657262, e-mail: info@skakavky.sk, reklamácie: reklamacie@skakavky.sk, tel.: +421 915 058 001.
3. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a EÚ.
4. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa pri spotrebiteľovi vykladajú vždy tak, aby neobmedzovali jeho zákonné práva. Ak by niektoré ustanovenie bolo v rozpore s kogentným ustanovením zákona na ochranu spotrebiteľa, použije sa zákonná úprava.

11.2 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť najmä týmito spôsobmi:

• prostredníctvom online reklamačného formulára dostupného na stránke predávajúceho,
• e-mailom zaslaním vyplneného reklamačného formulára alebo jednoznačného reklamačného podania na adresu reklamacie@skakavky.sk,
• písomne zaslaním vyplneného reklamačného formulára alebo reklamačného podania na adresu predávajúceho,
• iným preukázateľným spôsobom, z ktorého je zrejmé, kto reklamáciu uplatňuje, čoho sa reklamácia týka a aký problém kupujúci namieta.

Stiahnuť reklamačný formulár PDF

11.3 Náležitosti reklamácie

Reklamácia má obsahovať najmä:

• meno a priezvisko kupujúceho, prípadne obchodné meno pri podnikateľovi,
• číslo objednávky, faktúry alebo iného dokladu o kúpe,
• označenie reklamovaného tovaru alebo služby,
• stručný, pravdivý a vecný popis vady alebo problému,
• dátum zistenia vady a dátum doručenia zásielky, ak je to relevantné,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci vie určiť,
• fotodokumentáciu alebo video, ak je to potrebné alebo primerané na posúdenie vady, najmä pri poškodení zásielky, chýbajúcom tovare, poškodenom tovare, živom tovare alebo DOA.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Pri vadách, pri ktorých je čas rozhodujúci pre objektívne posúdenie stavu tovaru, najmä pri živom a biologicky citlivom tovare, je kupujúci povinný konať mimoriadne rýchlo a uchovať dôkazy.

11.4 Reklamácie živých zvierat, hmyzu a biologicky citlivého tovaru

1. Kupujúci berie na vedomie, že živé zvieratá vrátane hmyzu, pavúkovcov, modliviek, strašiliek, rovnakonožiek, chvostoskokov, kŕmneho hmyzu a ďalších bezstavovcov sú špecifickým tovarom, pri ktorom je rozhodujúci najmä stav zásielky pri doručení a bezprostredne po ňom.
2. Pri živom tovare môže byť stav po doručení ovplyvnený dĺžkou prepravy, teplotou, vlhkosťou, manipuláciou, stresom, zvlekom, graviditou, vývojovým štádiom, spôsobom rozbalenia a následnou starostlivosťou kupujúceho.
3. V prípade úhynu pri doručení alebo bezprostredne po doručení je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho bezodkladne po prevzatí zásielky; pri DOA najneskôr do 2 hodín od prevzatia, pri ostatných bezprostredne zistiteľných problémoch so živou zásielkou najneskôr do 24 hodín od doručenia, ak predávajúci pri konkrétnej objednávke neurčil prísnejšiu alebo inú primeranú lehotu.
4. Kupujúci je povinný zaslať primeranú fotodokumentáciu alebo video, najmä fotografiu vonkajšieho obalu, prepravného štítku, vnútorného balenia, tepelného alebo chladiaceho prvku, stavu výplne, reklamovaného jedinca a celkového obsahu zásielky.
5. Pri reklamácii živých zvierat je kupujúci povinný preukázať, že zásielka bola prevzatá pri prvom pokuse doručenia alebo bezodkladne podľa pokynov predávajúceho a že po doručení nebola vystavená nevhodným podmienkam.
6. Kupujúci je povinný uchovať obal, vnútorné balenie a reklamovaný biologický materiál aspoň do ukončenia posúdenia reklamácie, ak ho predávajúci vyzve na ich uchovanie.

11.5 Kedy reklamácia živého tovaru nemusí byť uznaná

Reklamácia živého alebo biologicky citlivého tovaru nemusí byť uznaná najmä vtedy, ak:

• zásielka nebola prevzatá pri prvom pokuse doručenia alebo bola prevzatá oneskorene,
• kupujúci neoznámil problém bez zbytočného odkladu, pri DOA najneskôr do 2 hodín a pri ostatných bezprostredne zistiteľných problémoch najneskôr do 24 hodín od doručenia,
• nebola predložená primeraná fotodokumentácia, video alebo iné potrebné dôkazy, hoci boli na posúdenie objektívne potrebné,
• kupujúci neuchoval obal alebo reklamovaný obsah napriek tomu, že to bolo potrebné na posúdenie reklamácie alebo poistnej udalosti,
• po doručení neboli zabezpečené primerané podmienky pre tovar alebo zviera, najmä vhodná teplota, vlhkosť, vetranie, potrava, voda, bezpečné umiestnenie a minimalizácia stresu,
• živé zviera bolo objednané do vonkajšieho úložného boxu, Z-BOXu, BalíkoBOXu, kovového boxu, schránky alebo iného miesta bez stabilnej teploty a osobného prevzatia, ak taký spôsob nebol výslovne schválený predávajúcim pre konkrétnu objednávku,
• kupujúci presmeroval zásielku, zmenil doručenie, neposkytol správne údaje alebo nebol dostupný na uvedenom telefónnom čísle či e-maile,
• k poškodeniu, úhynu alebo zhoršeniu stavu došlo v dôsledku nesprávnej manipulácie, nevhodného chovu, použitia chemikálií, nevhodného vybavenia, nevhodného krmiva, útoku iného zvieraťa, úniku alebo zásahu tretej osoby.

Pri službe „Premium živé“ alebo inom špeciálnom spôsobe prepravy môže byť úhyn počas transportu, poškodenie obsahu alebo poškodenie zásielky zároveň posudzované ako poistná udalosť podľa podmienok dopravcu a zvoleného spôsobu dopravy. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na uplatnenie poistnej udalosti alebo škodovej udalosti u dopravcu.

11.6 Zrušenie alebo stornovanie objednávky pred odoslaním

1. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky bez zbytočného odkladu po jej vytvorení, odporúčane najneskôr do 24 hodín od odoslania objednávky. Žiadosť musí byť zaslaná písomne, najlepšie e-mailom, aby bola preukázateľná.
2. Ak predávajúci ešte nezačal s vybavovaním objednávky, rezerváciou konkrétneho živého jedinca, výrobou, úpravou, balením, zabezpečením špecifického tovaru, objednaním tovaru na mieru alebo administratívnym spracovaním, predávajúci objednávku spravidla zruší bez poplatku.
3. Ak už predávajúci začal s vybavovaním objednávky, najmä pri živom tovare, rezervovanom tovare, tovare zabezpečovanom na mieru, výrobkoch na zákazku, individuálne pripravovaných setoch, špeciálne balenom tovare alebo pri objednávke, pri ktorej už vznikli náklady, môže byť zrušenie možné len po dohode s predávajúcim.
4. V takom prípade môže predávajúci požadovať náhradu skutočne vzniknutých a účelne vynaložených nákladov, najmä nákladov na manipuláciu, administratívu, platobné a bankové poplatky, prípravu zásielky, rezerváciu živého tovaru, špeciálne balenie, výrobu, zabezpečenie tovaru alebo nákladov spôsobených zrušením objednávky.
5. Orientačná výška týchto nákladov môže predstavovať 10 % až 15 % z ceny objednávky, minimálne 5 EUR, vždy však len v rozsahu, v akom je ich uplatnenie v konkrétnom prípade právne prípustné a primerané. Nejde o sankciu za zákonné odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy.
6. Pri spotrebiteľovi sa ustanovenia o storne nesmú vykladať tak, aby obmedzovali jeho zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ak mu také právo podľa zákona patrí. Ak ide o tovar, pri ktorom sa uplatňuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, alebo o individuálne pripravený či živý tovar, posudzuje sa zrušenie objednávky podľa povahy tovaru, štádia vybavenia a príslušných právnych predpisov.
7. Najneskôr 24 hodín pred plánovaným odoslaním živého, biologicky citlivého, individuálne pripraveného alebo na mieru zabezpečeného tovaru už predávajúci nemusí akceptovať jednostranné zrušenie objednávky, ak už boli vykonané úkony potrebné na expedíciu alebo by zrušenie spôsobilo predávajúcemu škodu či neprimerané náklady. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa.

11.7 Posúdenie reklamácie

1. Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie na trvanlivom médiu, ak to vyžaduje právny predpis alebo ak je to vzhľadom na povahu veci vhodné.
2. Predávajúci začne reklamáciu posudzovať v primeranej lehote po prijatí reklamácie a po doručení všetkých podkladov potrebných na jej objektívne posúdenie.
3. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doplniť informácie, fotografie, video, obal, reklamovaný tovar alebo iné dôkazy, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na ich doplnenie. Neposkytnutie potrebnej súčinnosti môže sťažiť alebo znemožniť uznanie reklamácie.
4. Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a vhodným spôsobom podľa povahy tovaru, vady a príslušných právnych predpisov. Ak právne predpisy umožňujú pri reklamácii veci primerané predĺženie z objektívnych dôvodov, predávajúci o tom kupujúceho informuje.
5. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia písomne alebo e-mailom.
6. Pri živom tovare sa reklamácia posudzuje individuálne podľa dôkazov, času oznámenia, zvoleného spôsobu dopravy, prevzatia zásielky, stavu obalu, klimatických podmienok, charakteru druhu a následnej starostlivosti kupujúceho.

11.8 Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• odstránením vady, ak je to možné a primerané,
• výmenou tovaru alebo dodaním náhradného tovaru, ak je to možné vzhľadom na dostupnosť a povahu tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením zaplatenej ceny alebo jej časti, ak sú splnené zákonné podmienky,
• dobropisom, kupónom alebo iným riešením, ak s tým kupujúci súhlasí,
• iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi predávajúcim a kupujúcim.

Spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje individuálne podľa charakteru reklamovaného tovaru, vady, dostupnosti náhradného tovaru, povahy živého organizmu, okolností doručenia a príslušných právnych predpisov.

11.9 Vylúčenie zodpovednosti predávajúceho

Predávajúci nezodpovedá za vady, poškodenie, zhoršenie stavu alebo škody spôsobené najmä:

• nesprávnym používaním, údržbou, montážou alebo skladovaním tovaru zo strany kupujúceho,
• nevhodnými podmienkami chovu po doručení, najmä nevhodnou teplotou, vlhkosťou, vetraním, svetlom, substrátom, kŕmením, napájaním alebo umiestnením,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• bežným opotrebením alebo prirodzenými vlastnosťami použitého materiálu,
• prirodzenými biologickými procesmi živých organizmov, najmä zvlekom, starnutím, stresovou reakciou, graviditou, prirodzenou mortalitou, farebnou zmenou, zmenou veľkosti alebo správania,
• použitím chemikálií, nevhodných čistiacich prostriedkov, pesticídov, aerosólov, parfumov, dymu, toxických rastlín, nevhodného krmiva alebo nevhodného vybavenia,
• neprevzatím zásielky, oneskoreným prevzatím, presmerovaním zásielky alebo uvedením nesprávnych či neúplných doručovacích údajov,
• porušením pokynov predávajúceho, dodacích podmienok, návodu na použitie, chovateľského odporúčania alebo základných zásad bezpečného chovu.

Pri živých zvieratách predávajúci nezodpovedá za stav zvieraťa po doručení, ak bola zásielka riadne zabalená, odoslaná a prevzatá v súlade s dodacími podmienkami a kupujúci následne nezabezpečil vhodné podmienky chovu alebo neposkytol potrebné dôkazy na objektívne posúdenie reklamácie.

Pri použitom, bazárovom, zľavnenom alebo poškodenom tovare predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, ak bol kupujúci na túto vadu riadne upozornený pred kúpou.

11.10 Alternatívne riešenie sporov pri reklamáciách

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Podrobnejšie informácie o alternatívnom riešení sporov sú uvedené v článku 17 týchto VOP.

11.11 Záverečné ustanovenia reklamačného poriadku

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.skakavky.sk.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v prípade potreby. Pre konkrétnu objednávku je záväzné znenie platné a účinné v čase jej odoslania kupujúcim, ak právne predpisy neustanovujú inak.
3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na stránke predávajúceho. Aktuálna verzia zapracovaná do týchto VOP je účinná od 3. 5. 2026.

12. Osobitné ustanovenia pre kupujúcich – podnikateľov

1. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, ustanovenia právnych predpisov určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na tento právny vzťah neuplatnia.
2. Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení.
3. Pri podnikateľoch predávajúci zodpovedá za vady a škodu len v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi a dohodnutom v zmluve, pričom predávajúci nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu príležitosti, reputačnú škodu alebo následné škody, ak také obmedzenie pripúšťa právny poriadok.
4. Pri živom tovare kupovanom podnikateľom na účely ďalšieho predaja, chovu alebo podnikateľskej činnosti sa DOA garancia uplatní len v rozsahu výslovne potvrdenom predávajúcim.
5. Ustanovenia tohto článku sa neuplatnia spôsobom, ktorý by v rozpore so zákonom zhoršil postavenie spotrebiteľa.

13. Zákaznícky servis a kontaktné miesta

Zákaznícky servis e-shopu Skakavky.sk je možné kontaktovať telefonicky, e-mailom, prostredníctvom online komunikačnej aplikácie na stránke, cez sociálne siete alebo cez online formuláre dostupné na stránke.

Aktuálne kontakty, prevádzkové hodiny a odporúčané komunikačné kanály sú uvedené na stránke www.skakavky.sk/kontakty.

V záujme preukázateľnosti a rýchleho vybavenia žiada predávajúci kupujúcich, aby reklamácie, DOA, odstúpenia od zmluvy a právne významné podania zasielali písomne alebo cez určené formuláre. Táto požiadavka nesmie obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.

14. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Osobné údaje sú spracúvané najmä na účely prijatia a vybavenia objednávky, uzavretia a plnenia zmluvy, doručenia tovaru, vybavovania reklamácií, účtovníctva, daňovej evidencie, zákazníckej komunikácie, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností.
3. Kupujúci má práva dotknutej osoby podľa GDPR, najmä právo na prístup k údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať proti spracúvaniu a podať sťažnosť dozornému orgánu, ak sú splnené zákonné podmienky.
4. Kompletné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke https://gdpr.cmlnk.eu.

15. Komunikácia, dôvernosť, zákaz zneužitia a recenzie

1. Zmluvné strany sa zaväzujú komunikovať vecne, pravdivo a v súlade s dobrými mravmi.
2. Predávajúci môže uchovávať komunikáciu s kupujúcim v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, reklamácie, sťažnosti, právneho nároku alebo na plnenie zákonných povinností.
3. Komunikácia medzi predávajúcim a kupujúcim, najmä e-maily, správy, prílohy, telefonické záznamy, ticketová komunikácia alebo interné vyjadrenia, nie je určená na zavádzajúce, nepravdivé, vytrhnuté z kontextu alebo protiprávne verejné šírenie.
4. Kupujúci nie je oprávnený zverejňovať osobné údaje, obchodné tajomstvo, interné postupy, neverejné dokumenty alebo komunikáciu spôsobom, ktorý neoprávnene zasahuje do práv predávajúceho, jeho zamestnancov, spolupracovníkov alebo tretích osôb.
5. Týmto nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na orgán dozoru, subjekt alternatívneho riešenia sporov, advokáta, súd, orgány verejnej moci, spotrebiteľskú organizáciu alebo zverejniť pravdivé, vecné a primerané hodnotenie svojej skúsenosti.
6. Predávajúci rešpektuje právo kupujúceho na pravdivú recenziu. Ak však kupujúci zverejní nepravdivé skutkové tvrdenia, zavádzajúce informácie, neoverené obvinenia, manipulatívne zostrihy komunikácie alebo obsah poškodzujúci dobré meno predávajúceho nad rámec oprávnenej kritiky, predávajúci si vyhradzuje právo domáhať sa ochrany práv, odstránenia protiprávneho obsahu, ospravedlnenia, primeraného zadosťučinenia alebo náhrady škody v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
7. Predávajúci môže odmietnuť ďalšiu komunikáciu nevhodným kanálom alebo obmedziť komunikáciu na písomnú formu, ak kupujúci opakovane komunikuje urážlivo, výhražne, šikanózne, manipulatívne, spamuje, zneužíva zákaznícky servis alebo bráni riadnemu vybaveniu veci. Zákonné práva spotrebiteľa tým nesmú byť obmedzené.
8. Predávajúci môže primerane odmietnuť uzavretie ďalšej zmluvy s osobou, ktorá opakovane nepreberá zásielky, uvádza nepravdivé údaje, má neuhradené záväzky, zneužíva reklamácie, poškodzuje predávajúceho protiprávnym konaním alebo existuje dôvodné riziko, že zmluva nebude riadne splnená. Takéto odmietnutie nesmie byť diskriminačné ani v rozpore s právnymi predpismi.

16. Duševné vlastníctvo, obsah e-shopu a značka CuteMonsters

1. Obsah e-shopu, fotografie, texty, návody, grafika, ilustrácie, produktové popisy, logá, názvy, prvky značky SKAKAVKY.SK, maskot Skakino, dizajny, modely, 3D prvky, teráriá a príslušenstvo vlastnej výroby môžu byť chránené autorským právom, právami priemyselného vlastníctva, právami k dizajnu, know-how alebo inými právami predávajúceho či tretích osôb.
2. Kupujúci ani tretia osoba nie je oprávnená bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho kopírovať, upravovať, šíriť, predávať, spätne vyrábať, napodobňovať, zverejňovať alebo komerčne využívať obsah e-shopu, dizajn výrobkov, 3D modely, fotografie, grafiku, návody alebo texty predávajúceho.
3. Zakúpením produktu kupujúci nezískava licenciu na výrobu kópií, odvodených produktov alebo komerčné používanie dizajnu predávajúceho, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

17. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na reklamacie@skakavky.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.
3. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
5. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov ARS sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

18. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 3. 5. 2026 a sú dostupné na webovej stránke predávajúceho, najmä v pätičke e-shopu.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP zmeniť, upraviť alebo doplniť. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie účinné v momente odoslania objednávky, ak právne predpisy neustanovujú inak.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá je svojím účelom najbližšia pôvodnému ustanoveniu a je v súlade s právnymi predpismi.
4. Vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a použiteľnými právnymi predpismi EÚ.
5. Predávajúci môže dočasne prerušiť prevádzku e-shopu, zákazníckeho servisu, výroby alebo expedície z dôvodu údržby, choroby, dovolenky, technických porúch, výpadkov dodávateľov, mimoriadnych udalostí, vyššej moci, dopravných obmedzení, klimatických podmienok alebo ochrany živých zvierat.
6. Vyššou mocou sa rozumie najmä udalosť, ktorú predávajúci nemôže rozumne ovplyvniť, napríklad extrémne počasie, pandémia, epizootická alebo veterinárna situácia, výpadok energií, výpadok informačných systémov, výpadok platobných brán, štrajk, rozhodnutie orgánu verejnej moci, dopravné obmedzenia, vojna, nepokoje alebo iná mimoriadna udalosť.
7. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP a súvisiacimi dokumentmi oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Príloha č. 2 – Vzorový reklamačný formulár

Tento formulár môžete použiť na uplatnenie reklamácie. Reklamáciu je možné uplatniť aj iným jednoznačným a preukázateľným spôsobom.

Stiahnuť reklamačný formulár PDF

Príloha č. 3 – Rýchly protokol pri DOA / úhyne pri doručení

1. Neodkladajte oznámenie – kontaktujte predávajúceho najneskôr do 2 hodín od prevzatia zásielky.
2. Pošlite číslo objednávky, čas prevzatia a krátky popis problému.
3. Priložte ostré fotografie alebo video: vonkajší obal, štítok zásielky, vnútorné balenie, stav tepelného/chladiaceho prvku, konkrétneho jedinca a celkový obsah zásielky.
4. Nevyhadzujte obal, vnútorné balenie ani uhynutého jedinca, kým predávajúci nepotvrdí, že dôkazy už nie sú potrebné.
5. Nemanipulujte s obsahom tak, aby sa znemožnilo posúdenie príčiny problému.